Faq
Hoe kunnen wij u helpen? Ontdek hieronder meer over de meest gestelde vragen over onze diensten en hoe ze werken.
U kunt ons bereiken via e-mail of telefoon. De gegevens vindt u in de sectie ‘Contact’ onderaan onze website.
Wij accepteren de belangrijkste betaalmethoden die beschikbaar zijn bij het afrekenen, zoals creditcard, Apple Pay, Google Pay.
Als u zich registreert als GROOTHANDEL, is de enige geaccepteerde betaling BANKOVERSCHRIJVING.
Ja. Betalingen worden verwerkt via beveiligde en versleutelde platforms. Wij bewaren de volledige gegevens van uw betaalkaart niet op onze systemen.
Ja, u kunt uw bestelling binnen 24 uur na aankoop wijzigen. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor assistentie.
Ja. U kunt de facturatiegegevens invoeren tijdens de bestelling of neem na aankoop contact met ons op met vermelding van het bestelnummer en de benodigde gegevens.
Voor bestellingen onder €65 bedragen de verzendkosten €5,99. Voor bestellingen boven €65 is de verzending gratis.
De verzendingen worden toevertrouwd aan BPOST en over het algemeen leveren wij in Brussel binnen 24/48 uur na de bestelling.
Daarnaast verzenden wij door heel België altijd binnen 24/48 uur.
U ontvangt een e-mail met de trackinglink zodra het pakket is verzonden, controleer ook uw spam.
Wij accepteren retouren binnen 14 dagen na aankoop. De artikelen moeten in dezelfde staat zijn als waarin u ze heeft ontvangen. De verzendkosten zijn voor rekening van de klant en bedragen €12.
Neem binnen 24 uur na levering contact met ons op en stuur foto’s van het pakket, de beschadigde producten en het bestelnummer. Wij helpen u de snelste oplossing te vinden.
Schrijf ons op amministrazione@caffe24.shop met vermelding van het bestelnummer, het te retourneren product en de reden van de aanvraag. Wij sturen u de instructies om verder te gaan.
Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geverifieerd, zullen wij de terugbetaling uitvoeren op de oorspronkelijke betaalmethode. De termijnen voor bijschrijving zijn afhankelijk van uw bank.
Wij bieden geen 24-uurs assistentie, maar ons team zal zich inspannen om binnen 24 uur te antwoorden, zowel via e-mail als telefonisch.
Wat is het Partnerprogramma van Caffe24?
Het Partnerprogramma van Caffe24 stelt u in staat om vrienden, kennissen, cafés, kantoren of commerciële activiteiten uit te nodigen om op onze website te kopen met behulp van uw partnercode.
Elke keer dat een klant die aan uw code is gekoppeld een geldige aankoop doet, verzamelt u tegoed om te gebruiken voor uw bestellingen op Caffe24.
Deelnemen is eenvoudig:
- deel uw persoonlijke partnercode;
- een persoon registreert zich of koopt met behulp van uw code;
- de aankopen van die persoon worden gekoppeld aan uw profiel;
- u verzamelt automatisch tegoed op uw Caffe24-account.
Het opgebouwde tegoed zal beschikbaar zijn in uw persoonlijke ruimte.
Wanneer een klant die aan uw code is gekoppeld een geldige aankoop doet, ontvangt u een tegoed van 3%.
Het tegoed wordt rechtstreeks op uw account geladen en kan worden gebruikt om producten op de website te kopen.
Nee.
Het opgebouwde tegoed kan niet worden omgezet in geld, overgedragen of als terugbetaling worden aangevraagd.
Het kan uitsluitend worden gebruikt om aankopen te doen op Caffe24.
Het partnertegoed heeft een geldigheid van 30 dagen vanaf de datum van bijschrijving.
Eenmaal verlopen, zal het ongebruikte tegoed niet langer beschikbaar zijn.
Ja.
Er is geen limiet aan het aantal personen, cafés, bedrijven of activiteiten dat u kunt uitnodigen.
Hoe meer klanten via uw partnercode kopen, hoe meer tegoed u kunt verzamelen.
Nee.
Elk klantaccount kan worden gekoppeld aan slechts één partner.
Eenmaal de koppeling gemaakt, zullen de aankopen van die klant voor altijd worden gekoppeld aan het overeenkomstige partnerprofiel.
Nee.
Zodra een klant aan uw partnercode is gekoppeld, blijft deze aan uw profiel verbonden.
Toekomstige aankopen van die klant zullen blijven tegoed genereren volgens de voorwaarden van het programma.
U kunt het beschikbare tegoed op elk moment controleren door in te loggen op uw persoonlijke ruimte.
Daar kunt u het bijgewerkte saldo, de bewegingen controleren en het tegoed gebruiken voor uw aankopen.
In geval van annulering, retour of totale/gedeeltelijke terugbetaling van een bestelling, wordt het tegoed dat door die aankoop is gegenereerd automatisch bijgewerkt.
Als het tegoed al was bijgeschreven, kan het worden verminderd of verwijderd op basis van het daadwerkelijk bevestigde bedrag.
Nee.
U kunt uw partnercode delen zonder aankopen te hebben gedaan.
Het opgebouwde tegoed kan echter alleen worden gebruikt om producten op onze website te kopen.
Nee.
Het Partnerprogramma voorziet in slechts één niveau van koppeling tussen partner en klant.
Er bestaan geen multilevel netwerken, sub-partnerschappen of inkomsten gegenereerd door uitnodigingen van andere partners.
Het doel van het programma is om klanten te belonen die Caffe24 aanbevelen aan andere personen.
Wij willen mond-tot-mondreclame waarderen en een concreet voordeel bieden aan wie bijdraagt aan het bekendmaken van onze producten.
