FAQ
Comment pouvons-nous vous aider ? Découvrez ci-dessous les questions les plus courantes concernant nos services et leur fonctionnement.
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Les coordonnées sont disponibles dans la section « Contact » en bas de notre site.
Nous acceptons les principaux modes de paiement disponibles lors du paiement, tels que carte de crédit, Apple Pay, Google Pay.
Si vous vous inscrivez en tant que GROSSISTE, le seul paiement accepté est le VIREMENT BANCAIRE.
Oui. Les paiements sont traités via des plateformes sécurisées et cryptées. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte de paiement sur nos systèmes.
Oui, vous pouvez modifier votre commande dans les 24 heures suivant l’achat. Contactez immédiatement notre service client pour obtenir de l’aide.
Oui. Vous pouvez saisir vos données de facturation lors de la commande ou nous contacter après l’achat en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires.
Pour les commandes inférieures à 65 €, la livraison coûte 5,99 €. Pour les commandes supérieures à 65 €, la livraison est gratuite.
Les expéditions sont confiées à BPOST et nous livrons généralement à Bruxelles sous 24/48 heures après la commande.
De plus, nous expédions dans toute la Belgique toujours sous 24/48 heures.
Vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi dès que le colis sera expédié, vérifiez également dans les spams.
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant l’achat. Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Les frais d’expédition sont à la charge du client et s’élèvent à 12 €.
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison en envoyant des photos du colis, des produits endommagés et le numéro de commande. Nous vous aiderons à trouver la solution la plus rapide.
Écrivez-nous à amministrazione@caffe24.shop en indiquant le numéro de commande, le produit à retourner et le motif de la demande. Nous vous enverrons les instructions pour procéder.
Après avoir reçu et vérifié le produit retourné, nous émettrons le remboursement sur le mode de paiement d’origine. Les délais de crédit dépendent de votre banque.
Nous n’offrons pas d’assistance 24 heures sur 24, mais notre équipe s’engage à répondre dans les 24 heures, que ce soit par e-mail ou par téléphone.
Qu’est-ce que le Programme d’Affiliation de Caffe24 ?
Le Programme d’Affiliation de Caffe24 vous permet d’inviter des amis, connaissances, bars, bureaux ou commerces à acheter sur notre site en utilisant votre code d’affiliation.
Chaque fois qu’un client lié à votre code effectue un achat valide, vous accumulez du crédit à utiliser pour vos commandes sur Caffe24.
Participer est simple :
- partagez votre code d’affiliation personnel ;
- une personne s’inscrit ou achète en utilisant votre code ;
- les achats effectués par cette personne sont liés à votre profil ;
- vous accumulez automatiquement du crédit sur votre compte Caffe24.
Le crédit accumulé sera disponible dans votre espace personnel.
Lorsqu’un client lié à votre code effectue un achat valide, vous recevez un crédit de 3 %.
Le crédit est chargé directement sur votre compte et peut être utilisé pour acheter des produits sur le site.
Non.
Le crédit accumulé ne peut pas être converti en argent, transféré ou demandé en remboursement.
Il peut être utilisé exclusivement pour effectuer des achats sur Caffe24.
Le crédit d’affiliation a une validité de 30 jours à compter de la date de crédit.
Une fois expiré, le crédit non utilisé ne sera plus disponible.
Oui.
Il n’existe aucune limite au nombre de personnes, bars, entreprises ou commerces que vous pouvez inviter.
Plus de clients achètent via votre code d’affiliation, plus vous pouvez accumuler de crédit.
Non.
Chaque compte client ne peut être associé qu’à un seul affilié.
Une fois l’association effectuée, les achats de ce client seront liés au profil d’affiliation correspondant pour toujours.
Non.
Une fois qu’un client est associé à votre code d’affiliation, il reste lié à votre profil.
Les achats futurs effectués par ce client continueront à générer du crédit selon les conditions du programme.
Vous pouvez consulter le crédit disponible à tout moment en accédant à votre espace personnel.
Vous pourrez y vérifier le solde actualisé, les mouvements et utiliser le crédit pour vos achats.
En cas d’annulation, de retour ou de remboursement total/partiel d’une commande, le crédit généré par cet achat sera automatiquement mis à jour.
Si le crédit avait déjà été crédité, il pourra être réduit ou supprimé en fonction du montant effectivement confirmé.
Non.
Vous pouvez partager votre code d’affiliation même sans avoir effectué d’achats.
Toutefois, le crédit accumulé ne pourra être utilisé que pour acheter des produits sur notre site.
Non.
Le Programme d’Affiliation prévoit un seul niveau de lien entre affilié et client.
Il n’existe pas de réseaux multiniveaux, de sous-affiliations ou de gains générés par les invitations effectuées par d’autres affiliés.
L’objectif du programme est de récompenser les clients qui recommandent Caffe24 à d’autres personnes.
Nous voulons valoriser le bouche-à-oreille et offrir un avantage concret à ceux qui contribuent à faire connaître nos produits.
