Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026

Questa pagina descrive le condizioni di recesso, reso, rimborso e gestione dei prodotti difettosi per gli acquisti B2C effettuati su Caffe24.shop. I diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile restano sempre validi.

Diritto di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può in linea generale recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla consegna, senza dover fornire una motivazione. Per esercitare il diritto è sufficiente comunicarci in modo inequivocabile la decisione entro tale termine.

Condizioni del reso

Il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il cliente può esaminare il prodotto come farebbe in un negozio; un uso ulteriore può comportare una riduzione del rimborso per la diminuzione di valore.

Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla legge, tra cui i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e, quando ricorrono i requisiti di legge, i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute dopo l’apertura. L’eventuale eccezione viene valutata in base al prodotto e alle condizioni concrete.

Costi di restituzione

In caso di semplice recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione di Caffe24. Se invece il prodotto è errato, danneggiato, difettoso o non conforme, contattaci prima della restituzione: i rimedi previsti dalla garanzia legale restano applicabili e i relativi costi non vengono addebitati al consumatore quando sono a carico del venditore per legge.

Rimborso

In caso di recesso valido, rimborseremo i pagamenti dovuti, compresi i costi della consegna standard iniziale quando previsto dalla legge, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, se precedente. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsati.

Come richiedere un reso

1. Comunica la volontà di recedere indicando nome, numero d’ordine e prodotti interessati.
2. Attendi le istruzioni di Caffe24 prima di spedire il pacco.
3. Imballa i prodotti con cura e conserva la prova di spedizione.

Modulo tipo di recesso

Contatti per resi e reclami

Questa informativa non limita la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili del consumatore.