{"id":6892,"date":"2026-04-24T18:33:44","date_gmt":"2026-04-24T16:33:44","guid":{"rendered":"https:\/\/caffe24.shop\/faq\/"},"modified":"2026-09-21T14:32:18","modified_gmt":"2026-09-21T12:32:18","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/caffe24.shop\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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QUESTIONS FR\u00c9QUENTES<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Comment pouvons-nous vous aider ? D\u00e9couvrez ci-dessous les questions les plus courantes concernant nos services et leur fonctionnement. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment puis-je contacter le service client ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone. Les coordonn\u00e9es sont disponibles dans la section \u00ab Contact \u00bb en bas de notre site. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuels modes de paiement acceptez-vous ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Nous acceptons les principaux modes de paiement disponibles lors du paiement, tels que carte de cr\u00e9dit, Apple Pay, Google Pay.<\/strong> <\/p>\n

Si vous vous inscrivez en tant que GROSSISTE,<\/strong> le seul paiement accept\u00e9 est le VIREMENT BANCAIRE.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLe paiement est-il s\u00e9curis\u00e9 ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Oui. Les paiements sont trait\u00e9s via des plateformes s\u00e9curis\u00e9es et crypt\u00e9es. Nous ne conservons pas les donn\u00e9es compl\u00e8tes de votre carte de paiement sur nos syst\u00e8mes. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je modifier ma commande ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Oui, vous pouvez modifier votre commande dans les 24 heures suivant l’achat. Contactez imm\u00e9diatement notre service client pour obtenir de l’aide. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je recevoir un re\u00e7u de paiement ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Oui. Vous pouvez saisir vos donn\u00e9es de facturation lors de la commande ou nous contacter apr\u00e8s l’achat en indiquant le num\u00e9ro de commande et les informations n\u00e9cessaires. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCombien co\u00fbte la livraison ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Pour les commandes inf\u00e9rieures \u00e0 65 \u20ac, la livraison co\u00fbte 5,99 \u20ac. Pour les commandes sup\u00e9rieures \u00e0 65 \u20ac, la livraison est gratuite. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDans combien de temps recevrai-je ma commande ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Les exp\u00e9ditions sont confi\u00e9es \u00e0 BPOST et nous livrons g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 Bruxelles sous 24\/48 heures apr\u00e8s la commande.
De plus, nous exp\u00e9dions dans toute la Belgique toujours sous 24\/48 heures. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment puis-je suivre ma commande ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi d\u00e8s que le colis sera exp\u00e9di\u00e9, v\u00e9rifiez \u00e9galement dans les spams. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuelle est votre politique de retour ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant l’achat. Les articles doivent \u00eatre dans le m\u00eame \u00e9tat que celui dans lequel vous les avez re\u00e7us. Les frais d’exp\u00e9dition sont \u00e0 la charge du client et s’\u00e9l\u00e8vent \u00e0 12 \u20ac. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQue se passe-t-il si le colis arrive endommag\u00e9 ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison en envoyant des photos du colis, des produits endommag\u00e9s et le num\u00e9ro de commande. Nous vous aiderons \u00e0 trouver la solution la plus rapide. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment demander un retour ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

\u00c9crivez-nous \u00e0 amministrazione@caffe24.shop<\/strong> en indiquant le num\u00e9ro de commande, le produit \u00e0 retourner et le motif de la demande. Nous vous enverrons les instructions pour proc\u00e9der. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuand recevrai-je le remboursement ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Apr\u00e8s avoir re\u00e7u et v\u00e9rifi\u00e9 le produit retourn\u00e9, nous \u00e9mettrons le remboursement sur le mode de paiement d’origine. Les d\u00e9lais de cr\u00e9dit d\u00e9pendent de votre banque. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOffrez-vous une assistance client 24\/7 ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Nous n’offrons pas d’assistance 24 heures sur 24, mais notre \u00e9quipe s’engage \u00e0 r\u00e9pondre dans les 24 heures, que ce soit par e-mail ou par t\u00e9l\u00e9phone. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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PROGRAMME D'AFFILIATION<\/a><\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Qu’est-ce que le Programme d’Affiliation de Caffe24 ?<\/h3>

Le Programme d’Affiliation de Caffe24 vous permet d’inviter des amis, connaissances, bars, bureaux ou commerces \u00e0 acheter sur notre site en utilisant votre code d’affiliation.<\/p>

Chaque fois qu’un client li\u00e9 \u00e0 votre code effectue un achat valide, vous accumulez du cr\u00e9dit \u00e0 utiliser pour vos commandes sur Caffe24.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComment fonctionne le Programme d'Affiliation ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Participer est simple :<\/p>\n

    \n
  1. partagez votre code d’affiliation personnel ;<\/li>\n
  2. une personne s’inscrit ou ach\u00e8te en utilisant votre code ;<\/li>\n
  3. les achats effectu\u00e9s par cette personne sont li\u00e9s \u00e0 votre profil ;<\/li>\n
  4. vous accumulez automatiquement du cr\u00e9dit sur votre compte Caffe24.<\/li>\n<\/ol>\n

    Le cr\u00e9dit accumul\u00e9 sera disponible dans votre espace personnel.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQue re\u00e7ois-je lorsqu'un de mes affili\u00e9s ach\u00e8te ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

    Lorsqu’un client li\u00e9 \u00e0 votre code effectue un achat valide, vous recevez un cr\u00e9dit de 3 %.<\/strong> <\/p>\n

    Le cr\u00e9dit est charg\u00e9 directement sur votre compte et peut \u00eatre utilis\u00e9 pour acheter des produits sur le site.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLe cr\u00e9dit peut-il \u00eatre converti en argent ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

    Non.
    Le cr\u00e9dit accumul\u00e9 ne peut pas \u00eatre converti en argent, transf\u00e9r\u00e9 ou demand\u00e9 en remboursement.<\/p>\n

    Il peut \u00eatre utilis\u00e9 exclusivement pour effectuer des achats sur Caffe24.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCombien de temps le cr\u00e9dit accumul\u00e9 reste-t-il valide ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

    Le cr\u00e9dit d’affiliation a une validit\u00e9 de 30 jours \u00e0 compter de la date de cr\u00e9dit<\/strong>.<\/p>\n

    Une fois expir\u00e9, le cr\u00e9dit non utilis\u00e9 ne sera plus disponible.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je inviter plusieurs personnes ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

    Oui.
    Il n’existe aucune limite au nombre de personnes, bars, entreprises ou commerces que vous pouvez inviter.<\/p>\n

    Plus de clients ach\u00e8tent via votre code d’affiliation, plus vous pouvez accumuler de cr\u00e9dit.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tUn client peut-il \u00eatre li\u00e9 \u00e0 plusieurs affili\u00e9s ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

    Non.
    Chaque compte client ne peut \u00eatre associ\u00e9 qu’\u00e0 un seul affili\u00e9<\/strong>.<\/p>\n

    Une fois l’association effectu\u00e9e, les achats de ce client seront li\u00e9s au profil d’affiliation correspondant pour toujours<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPuis-je perdre les clients affili\u00e9s \u00e0 mon compte ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

    Non.
    Une fois qu’un client est associ\u00e9 \u00e0 votre code d’affiliation, il reste li\u00e9 \u00e0 votre profil.<\/p>\n

    Les achats futurs effectu\u00e9s par ce client continueront \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer du cr\u00e9dit selon les conditions du programme.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tO\u00f9 puis-je voir le cr\u00e9dit accumul\u00e9 ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

    Vous pouvez consulter le cr\u00e9dit disponible \u00e0 tout moment en acc\u00e9dant \u00e0 votre espace personnel.<\/strong><\/p>\n

    Vous pourrez y v\u00e9rifier le solde actualis\u00e9, les mouvements et utiliser le cr\u00e9dit pour vos achats.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQue se passe-t-il en cas d'annulation ou de remboursement d'une commande ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

    En cas d’annulation, de retour ou de remboursement total\/partiel d’une commande, le cr\u00e9dit g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par cet achat sera automatiquement mis \u00e0 jour.<\/p>\n

    Si le cr\u00e9dit avait d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 cr\u00e9dit\u00e9, il pourra \u00eatre r\u00e9duit ou supprim\u00e9 en fonction du montant effectivement confirm\u00e9.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEst-il n\u00e9cessaire d'acheter pour participer au Programme d'Affiliation ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

    Non.
    Vous pouvez partager votre code d’affiliation m\u00eame sans avoir effectu\u00e9 d’achats.<\/p>\n

    Toutefois, le cr\u00e9dit accumul\u00e9 ne pourra \u00eatre utilis\u00e9 que pour acheter des produits sur notre site.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLe Programme d'Affiliation est-il un syst\u00e8me multiniveau ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

    Non.
    Le Programme d’Affiliation pr\u00e9voit un seul niveau de lien entre affili\u00e9 et client.<\/p>\n

    Il n’existe pas de r\u00e9seaux multiniveaux, de sous-affiliations ou de gains g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les invitations effectu\u00e9es par d’autres affili\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuel est l'objectif du Programme d'Affiliation ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

    L’objectif du programme est de r\u00e9compenser les clients qui recommandent Caffe24 \u00e0 d’autres personnes.<\/p>\n

    Nous voulons valoriser le bouche-\u00e0-oreille et offrir un avantage concret \u00e0 ceux qui contribuent \u00e0 faire conna\u00eetre nos produits.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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